Garantie & gesetzliche Mängelrechte

Bei Fahrradu legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Sollte ein gekauftes Produkt einen Mangel aufweisen, stehen unseren Kunden die gesetzlichen Rechte sowie – sofern für das jeweilige Produkt angeboten – zusätzliche Garantieleistungen zu.

1. Gesetzliche Mängelhaftung

Für alle bei Fahrradu gekauften Produkte gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Das bedeutet: Sollte die gelieferte Ware bei Übergabe mangelhaft sein, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechte zu.

Je nach Art und Umfang des Mangels können insbesondere folgende Rechte bestehen:

Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung;
Minderung des Kaufpreises;
Rücktritt vom Vertrag unter den gesetzlichen Voraussetzungen;
gegebenenfalls Schadensersatz nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden werden durch eine zusätzliche Herstellergarantie oder eine freiwillige Garantie nicht eingeschränkt.

2. Herstellergarantie

Für bestimmte Produkte kann zusätzlich eine Herstellergarantie des jeweiligen Herstellers bestehen.

Eine Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers und besteht unabhängig von den gesetzlichen Mängelrechten.

Sofern für ein Produkt eine Herstellergarantie besteht, können deren:

Garantiezeit;
Garantieumfang;
Voraussetzungen;
Ausschlüsse;
Abwicklung

den jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers entnommen werden.

Die konkreten Garantiebedingungen können je nach Hersteller und Produkt unterschiedlich sein.

3. Keine Einschränkung der gesetzlichen Rechte

Eine Herstellergarantie ersetzt nicht die gesetzlichen Mängelrechte.

Auch wenn für ein Produkt keine zusätzliche Herstellergarantie besteht, bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden bei einem Mangel bestehen.

Fahrradu darf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht durch freiwillige Garantiebedingungen einschränken.

4. Was tun bei einem Mangel?

Sollten Sie nach Erhalt Ihres Produkts einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:

E-Mail: info@fahrradu.de
Telefon: +49 157 82137847

Für eine schnelle Bearbeitung sind folgende Angaben hilfreich:

Name des Bestellers;
Bestellnummer;
Kaufdatum;
Bezeichnung des betroffenen Produkts;
Beschreibung des festgestellten Mangels;
gegebenenfalls Fotos oder Videos des Mangels.

Wir prüfen anschließend den Sachverhalt und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

5. Prüfung und weitere Vorgehensweise

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den beschriebenen Sachverhalt.

Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen kann insbesondere eine:

Reparatur;
Ersatzlieferung;
sonstige Nacherfüllung;
Kaufpreisminderung;
Rückabwicklung

in Betracht kommen.

Welche Lösung im konkreten Fall vorgesehen ist, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Einzelfalls.

6. Fahrräder und E-Bikes

Bei Fahrrädern und E-Bikes können besondere technische Komponenten betroffen sein, beispielsweise:

Rahmen;
Gabel;
Bremsanlage;
Schaltung;
Laufräder;
Motor;
Akku;
Display;
elektrische Komponenten.

Bei einem technischen Problem bitten wir den Kunden, nicht selbstständig sicherheitsrelevante Reparaturen durchzuführen, wenn dadurch weitere Schäden entstehen oder die Sicherheit beeinträchtigt werden könnte.

Je nach Produkt und Hersteller können für einzelne Komponenten zusätzliche Herstellergarantien gelten.

Die jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers sind maßgeblich, soweit eine solche Garantie angeboten wird.

7. Ausschlüsse und unsachgemäße Nutzung

Gesetzliche Mängelrechte und freiwillige Garantien sind voneinander zu unterscheiden.

Eine freiwillige Herstellergarantie kann unter den jeweiligen Garantiebedingungen bestimmte Fälle ausschließen, beispielsweise Schäden durch:

unsachgemäße Verwendung;
nicht bestimmungsgemäße Nutzung;
Unfall oder Sturz;
unsachgemäße Reparaturen;
nicht fachgerechte Veränderungen;
normale Abnutzung;
Verschleißteile, soweit dies in den Garantiebedingungen vorgesehen ist.

Solche Ausschlüsse einer freiwilligen Herstellergarantie lassen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei tatsächlich vorhandenen Sachmängeln unberührt.

8. Verschleiß und normale Gebrauchsspuren

Nicht jede Veränderung eines Produkts stellt automatisch einen Sachmangel dar.

Bei Produkten wie Fahrrädern und E-Bikes können bestimmte Komponenten einem normalen Verschleiß unterliegen.

Hierzu können je nach Produkt beispielsweise gehören:

Bremsbeläge;
Reifen;
Schläuche;
Ketten;
Ritzel;
Kassetten;
Beleuchtungskomponenten;
andere typische Verschleißteile.

Entscheidend ist stets, ob im konkreten Fall ein gesetzlich relevanter Mangel vorliegt oder ob es sich um normalen Verschleiß bzw. eine gewöhnliche Abnutzung handelt.

9. Sicherheit bei Fahrrädern und E-Bikes

Bei sicherheitsrelevanten Problemen, insbesondere an Bremsen, Rahmen, Gabel, Laufrädern, Motor oder Akku, sollte das Produkt bis zur Klärung des Problems nicht weiter benutzt werden, wenn eine Gefährdung nicht ausgeschlossen werden kann.

Bitte kontaktieren Sie in einem solchen Fall umgehend unseren Kundenservice.

10. Garantieabwicklung

Sofern für das betreffende Produkt eine Herstellergarantie besteht, kann die Abwicklung je nach Hersteller unterschiedlich erfolgen.

Fahrradu kann den Kunden im Rahmen der jeweiligen Möglichkeiten bei der Kontaktaufnahme mit dem Hersteller oder bei der weiteren Abwicklung unterstützen.

Die konkreten Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers sind für den Umfang einer freiwilligen Herstellergarantie maßgeblich.

11. Garantiezeit

Eine allgemeine zusätzliche Garantiezeit von Fahrradu wird nicht pauschal zugesagt, sofern auf der jeweiligen Produktseite, im Angebot oder in den Garantiebedingungen keine konkrete Garantie ausdrücklich angegeben ist.

Wenn für ein bestimmtes Produkt eine zusätzliche Garantie angeboten wird, werden die entsprechende Garantiezeit und die geltenden Bedingungen beim jeweiligen Produkt bzw. in den dazugehörigen Garantieunterlagen angegeben.

12. Gesetzliche Rechte bleiben bestehen

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln bleiben unabhängig von einer freiwilligen Herstellergarantie bestehen.

Insbesondere wird die gesetzliche Mängelhaftung nicht dadurch ausgeschlossen oder eingeschränkt, dass für ein Produkt zusätzlich eine Herstellergarantie besteht.

13. Kontakt

Bei Fragen zu einem Mangel, einer Garantie oder den gesetzlichen Mängelrechten kontaktieren Sie uns bitte:

Fahrradu
Hochstraße 19C
40670 Meerbusch-Osterath
Deutschland